Onze diensten
Elke ondernemer of directeur-bestuurder herkent dit wel; een onverwachtse (langdurige) ziekmelding, extra drukte als gevolg van een actie of campagne en niet te vergeten de gebruikelijke seizoenspieken en vakanties. In deze periodes stapelen werkzaamheden zich in no-time op en voor je het weet loop je simpelweg omzet mis.
Dan is het handig als je snel kunt opschalen. Eén of meer vaste collega’s op afstand, die er voor zorgen dat er geen offertes blijven liggen of mails en telefoontjes onbeantwoord blijven. Alles direct verwerkt in jouw systemen. Zo kan jij met rust en focus blijven doen waar je goed in bent!
Wij ondersteunen naar wens je gehele organisatie van front- tot backoffice met elke klus waar je zelf geen tijd, zin of kennis voor hebt.
Waar je ons voor kunt inzetten
- Telefoonopvang
- Mystery calling
- Enquêtes & onderzoeken
- Calamiteitenlijn
- Agenda beheer
- Secretaresse/VA
- Klantenservice
- Sales / Lead generatie
- E-mail afhandeling
- Social Media beheer
- Planning & Roostering
- Data entry
- Print en inpakwerkzaamheden
- Post- en retourverwerking
- Administratieve werkzaamheden
- MarCom ondersteuning
- Trainingen in service- en sales
- Overige werkzaamheden
Waarmee wij anderen ondersteunen
MKB & Corporates
- Klantenservice (in- en uitgaand)
- E-mail afhandeling
- Verkoop binnendienst / Sales
- Opstellen prijsindicaties en offertes
- Webshop ondersteuning
- Post verzending & RMA
- Opstellen en onderhouden planning
- Leadgeneratie / Cold Calling
- Afspraken maken / Agenda beheer
- Inplannen onderhoud-, reparatie-, inmeet- en montageafspraken
- Inboeken van facturen (BA)
- Opstellen van facturen
- Ontwikkelen nieuwsbrief /(e)mailing
- Ontwikkelen flyers / brochures
- Websitebouw en onderhoud
- Inrichten telefooncentrale & IVR
- Inspreken meldteksten centrale
- Ontwikkelen opleidingstraject
- Interim inzet bij ziekte/reorganisatie
- Coachen & trainen van medewerkers
Goede Doelen organisaties
- KCC (telefoon, mail en socials)
- Donateursadministratie
- Retentie en behoud
- Uitvoeren van welkomstcalls
- Welkomstbrieven opstellen/verzenden
- Flyers en brochures verzenden
- Inboeken van reserveringen of uitjes
- Aannemen en invoeren donaties
- Bedankbrieven opstellen/mergen
- Handgeschreven verjaardagskaarten
- Print- en inpakwerkzaamheden
- Uitnodigen donateurs of deelnemers
- Data entry werkzaamheden
- Aanmeldingen verwerken
- Impactmetingen invoeren
- Interne Procesoptimalisatie & coaching
- MarCom en projectondersteuning
- CE en klantcontact consultancy
- Adviesrapporten ikv besparing
- Outsourcingsonderzoek
- Beheer- en onderhoud telefooncentrale
Non-profits & Overheid
- Inbound Telefoonopvang
- Overflow
- Piekondersteuning
- Calamiteitenlijn
- Ledenservice
- Medewerkersservice
- Burgerservices
- Aangesloten instellingen service
- Afwezigheidsassistent
- Doorschakelen indien gewenst
- Agendabeheer
- Secretaresediensten
- Administratieve ondersteuning
- Realtime gespreksnotities sturen
- Flexibel op- en afschalen
- IVR inrichting en routeringen
- Inspreken speciale meldteksten
- Verzorgen van div. trainingen
- Inrichting QM van gesprekken en mail
- Jaarlijkse QM meting medewerkers
- Overige werkzaamheden