Downloads

Geen telefoontjes meer missen? Ideaal voor MKB in drukke periodes, maar ook bijvoorbeeld voor eenmanszaken wanneer u tijdens vakanties uw zakelijke of mobiele nummer aan ons kunt doorschakelen! Wij noteren voor u terugbelafspraken, bestellingen of storingsmeldingen en sturen deze per mail of SMS aan u door. En indien gewenst plannen wij nieuwe afspraken direct in uw agenda! Tevens zorgen wij voor een professionele sluittekst buiten openingstijden.

Er zijn verschillende abonnementsvormen mogelijk. Meer info? Download onze flyer over onze Telefoonservice hiernaast.

Of het nu om tijdelijke ondersteuning gaat bijvoorbeeld voor het verwerken van respons naar aanleiding van een mailing/actie, of een volledige overname van uw klantenservice, donateurs/ledenadministratie of de telefoon op uw receptiepost. V4 Contact maakt gebruikt van professionele systemen en medewerkers en kan u op korte termijn ondersteuning door het geheel of gedeeltelijk overnemen én afhandelen van uw inkomend telefoonverkeer, maar denk ook aan de afhandeling van e-mails, chat en social media. Desgewenst registreren wij bestellingen, storingen, leggen wij afspraken voor u vast of handelen wij klachten voor u af.

Onze outbound dienstverlening is ook divers; zo worden wij o.a. ingezet voor het afnemen van enquêtes/onderzoeken, servicecalls en donateurswerving en behoud, maar zijn we vooral actief op het gebied van sales. Voor diverse bedrijven bellen wij potentiële (zakelijke) klanten en weten wij hen te interesseren voor de dienstverlening van onze opdrachtgevers. Op deze manier genereren wij kwalitatieve (online) afspraken en leggen wij deze afspraken indien gewenst direct vast in de agenda van de directeuren, accountmanagers etc. Meer weten over de mogelijkheden en tarieven? Download hiernaast onze flyer!

Binnen 1 week weten wat er speelt en/of inzicht in de kansen en mogelijkheden van een team, proces of gehele klantcontact afdeling? Afhankelijk van uw specifieke vraagstuk voert één (of meerdere) van onze consultants bij u een kort intensief onderzoek (onze zogenaamde KlantcontactScan) uit van slechts één of enkele dagen, desgewenst in combinatie met een in-house procesverbeterworkshop of teamsessie. Binnen een week ontvangt u ons complete adviesrapport. U heeft dus direct inzicht en handvatten voor uw actuele vraagstukken; procesverbeteringen en verbeterpotentieel (quick wins) zijn voor u in kaart én u ontvangt concrete actiepunten, adviezen en tips voor lange(re) termijn verbetermogelijkheden en nog niet (volledig) benutte kansen.

Er zijn 3 verschillende Scans mogelijk. Meer info? Download onze flyer over de KlantcontactScan hiernaast.

Klantgericht communiceren; wat is dat? Er is géén eenduidige definitie, maar degene die wij hanteren heeft betrekking op uw organisatie, de dienstverlening (servicemodel) en de wijze of het niveau waarop u uw klanten te woord wilt staan en via welke kanalen u dat wilt doen: denk aan bijv. in- en/of outbound telefonie, chat, mail, app etc. Overweegt u uw medewerkers te laten trainen op het gebied van klantgerichte gespreks- of schrijfvaardigheden? Wij leveren altijd maatwerk afgestemd op uw organisatie, mensen én wensen.

Meer weten over de mogelijkheden? Download dan hiernaast de flyer met alle details over deze training.