Het resultaat!

Wij geloven dat klanttevredenheid en -loyaliteit een gevolg is van medewerkertevredenheid en ondersteunen klantgerichte organisaties bij het realiseren van de 4 belangrijkste voorwaarden voor succes.Door enerzijds het maximale uit de binding en het vertrouwen van uw medewerkers te halen en anderzijds bewust te blijven verbeteren en kosten te reduceren, zal uw omzet blijvend stijgen.

Bent u ZZP-er of heeft u een eenmanszaak; bedenk u dan dat u niet overal succesvol in hoeft te zijn. U kunt ook gericht expertise of ondersteuning inkopen. Doe waar u goed in bent en energie van krijgt; dat zal positief afstralen op uw diensten en automatisch omzet verhogend werken.

Wat voor bedrijf u ook heeft, groot of klein, bedenk dat gerichte campagnes en bewust uitbesteden uw omzet een boost geven!

Wilt u weten waar uw kansen en mogelijkheden liggen als het gaat om meer omzet genereren of kosten reduceren door bijvoorbeeld het toepassen van LEAN, SCRUM/AGILE of Kort Cyclisch Sturen? Neem contact met ons op. Wij zijn u hierbij graag van dienst!

Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl voor het maken van een vrijblijvende afspraak.

Of u nu een eenmanszaak hebt of een groot A-merk bent, het kan in beide gevallen een uitdaging zijn om uw bereikbaarheid op orde te hebben en te houden. Denk aan pieken in uw callaanbod, gevolgen van aanbiedingen of acties, of vervelende seizoenseffecten zoals een griepepidemie onder uw medewerkers of een krappe bezetting tijdens vakanties of feestdagen.

Mis geen (toekomstige) klanten, mis geen omzet en voorkom negatieve publiciteit! Zorg dat uw organisatie ten alle tijden bereikbaar is en zich aan haar afspraken houdt. Belooft u op uw website dat u binnen X uur/dagen reageert, maak dit dan altijd waar of besteed het uit, zodat u de zorg niet heeft, maar wel uw (nieuwe) klanten binnen haalt of behoudt.

Goede service hoeft echt niet altijd duur te zijn en overflow of waarneming is ook bij kleine aantallen interessant.

Meer weten over wat wij voor u op dit gebied kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op! Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl

Dat kan op vele manieren! Hoe goed kent u uw klanten en hoe goed kennen zij u en uw diensten- of productaanbod. In hoeverre wordt er binnen uw organisatie voldoende aandacht besteed aan het echt ‘servicen’ van uw klanten of patiënten? Wat doet u aan cross- of upselling? Niet vanuit het oogpunt om ‘maar wat te slijten’, maar vanuit de servicegedachte en het feit dat uw klant er ook daadwerkelijk meegeholpen kan zijn wanneer hij weet dat hij bepaalde diensten of producten ook bij u kan afnemen of aanschaffen.

Heeft u een goed beeld van het type klanten (zogenaamde “Persona’s’) dat u heeft en weet u hoe u ze het meest effectief kunt aanspreken en benaderen? Zijn de klantreizen (Customer Journey’s) voldoende in beeld en maakt u daar ook effectief gebruik van door het ontwikkelen van passende diensten en producten voor uw klanten?

Meer weten over hoe u de klantwaarde kunt verhogen? Neem dan contact met ons op! Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl

Meten = Weten = Verbeteren, zeggen wij bij V4!

Iedereen kent wel de klanttevredenheidsmetingen die we per brief of mail ontvangen na het afnemen van een bepaalde dienst of product. Waar het vroeger nog vaak veel open vragen waren, zien we nu steeds vaker cijfers, waarbij we de klant vragen zijn waardering over de dienstverlening cq de mate van zijn aanbeveling aan anderen over onze organisatie te waarderen. Door een berekening op de verschillende uitkomsten ontstaat een + of een – getal. Dit noemen we een NPS (Net Promoter Score).

Naast de NPS zijn er ook nog digitale middelen, waarbij we de klant na het gesprek direct in een online meting vragen zijn waardering voor de afhandeling van het (online) gesprek kenbaar te maken. Daarnaast zijn er ook veel bureau’s die een eigen online tool hebben ontwikkeld voor het meten van klantwaarderingen per e-mail. Er zijn op dit gebied diverse methodes en technieken; de kracht zit echter altijd in het vervolg na het meten. Wanneer je de uitkomsten niet scherp genoeg hebt of dit niet leidt tot de juiste verbeteracties heeft het meten an sich weinig nut. Bedenk eerst wat je wilt meten en hoe je de verbeterpunten wilt gaan toepassen; kies daarna de methode/het middel waarmee je de meting uitzet.

V4 Contact heeft veel ervaring op het gebied van klanttevredenheidsmetingen en is bekend met nagenoeg alle methodes, technieken en digitale systemen op dit vlak. Ook voeren wij zelf onderzoeken uit door middel van onze zogenaamde V4 KlantcontactScan’s en directe metingen door Mystery Calls en Mystery Visits (receptie/balieservices en in winkels).

Wij vertellen u graag meer over onze diensten op dit vlak of brengen u in contact met gerenommeerde partijen voor wat betreft digitale of spraakoplossingen. Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl voor het maken van een vrijblijvende afspraak.

Wij geloven dat klanttevredenheid en -loyaliteit een gevolg is van medewerkertevredenheid en ondersteunen klantgerichte organisaties bij het realiseren van de 4 belangrijkste voorwaarden voor succes.

Anno 2019 is het steeds lastiger personeel te vinden dat zich nog wil echt wil (ver)binden aan een organisatie. Hoe zorgt u er voor dat de jonge ‘Millenials’ voldoende geboeid blijven om binnen uw organisatie te kunnen en willen doorgroeien? En hoe zit het met uw ervaren krachten die al lange(re) tijd in dienst zijn: is er oog voor hun ontwikkeling en wat zijn hun kansen? Hoe zorgt u er voor dat uw medewerkers er trots op zijn om voor u te mogen werken, dat zij uw ‘promotors’ zijn op verjaardagen? Wat wordt er gedaan aan individuele of teamcoaching? Onthoudt: salaris is niet meer hét middel dat zorgt voor verbinding; oprechte intrinsieke aandacht voor elk individu is key!

Diverse vragen en zaken die wij graag samen met u doornemen om na te gaan op welke punten er voor u mogelijkheden zijn om uw medewerkertevredenheid te verhogen. Wij reiken u graag verbeterpunten aan en helpen u graag verder!

Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl voor het maken van een vrijblijvende afspraak.

Wanneer zijn uw medewerkers voor het laatst getraind in hun dagelijkse werkzaamheden? Bent u, of is uw organisatie al helemaal bekend met Customer Experience en de Service Excellence gedachte? Weten uw medewerkers wat hun mogelijkheden zijn om direct de klantwaarde en de klanttevredenheid te kunnen verhogen?

Niets belangrijkers dan alle medewerkers minimaal 1x per jaar weer met de neuzen dezelfde kant op te zetten, zodat uw klanten of patiënten altijd een uniform en first time right antwoord krijgen. Ook een mooie gelegenheid dit te combineren met een nieuw product systeem of dienst en alle afspraken en regels weer eens nieuw leven in te blazen.

Hoe verloopt Quality Monitoring in uw organisatie? Worden er op frequente basis gesprekken teruggeluisterd (en bij online: gelezen) door leidinggevende en medewerker? Worden er dan verbeterdoelen geformuleerd en hoe wordt hierop gecoacht? Zijn uw medewerkers tevreden over de wijze waarop zij gecoacht worden en hoe hun nieuwe stof wordt aangeboden (online modules/ e-learnings of klassikale trainingen)?

Wij vertellen u graag meer over onze diensten op dit vlak en denken graag met u mee. Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl voor het maken van een vrijblijvende afspraak.

Goede medewerkers vertrekken door slechte managers. Dat geldt zowel voor uw agents/medewerkers als voor uw Teamleiders. Ook zij hebben behoefte aan gerichte coaching en doorontwikkeling. Wat heeft u hen te bieden?

Vanuit V4 en ons label Teamleidercoaching.nl bieden wij brede ontwikkel mogelijkheden aan voor Teamleiders en Supervisors; variërend van quality monitoring tot aan het voeren van HR gesprekken. Allemaal korte eendaagse workshops waarin het aanleren van nieuwe vaardigheden centraal staat, waarin ruimte is voor doorontwikkeling en groei. Daarnaast bestaat er de mogelijkheid voor deelname aan evenementen en intervisiegroepen.

Heeft u of een van uw medewerkers behoefte aan individuele toekomstgerichte ontwikkelcoaching? Dan bieden wij individuele (executive) coachingstrajecten op maat. Ook verzorgen wij teamcoachingstrajecten: in geval van team (medewerkers+teamleider) maar ook op het niveau van staf- of MT-coaching.

Meer weten over wat wij voor u op dit gebied kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op! Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl